用数字化方案让客户更强大

啄木鸟客户体验管理系统

啄木鸟客户体验管理系统,助力企业倾听客户心声!

啄木鸟客户体验管理系统介绍

啄木鸟客户体验管理系统

伴随着消费需求的多元化,体验的满意度直接决定着消费者对于品牌的忠诚度,这也是造就场景性消费品牌的唯一路径,而不仅仅是品牌价值主张。重视顾客满意度,首先是要对顾客的用餐体验也就是评价,有真实感知,并及时做出反应。 对于餐饮行业,应该如何培养顾客的忠诚度呢?lol比赛外围押注集团董事长孔令博在2019中国餐饮营销力峰会上说道:“在移动营销渠道多元化的今天,让顾客来第一次并不难,真正难的是怎么让顾客再次、三次、持续地到店。所以,在新消费群体兴起的今天,顾客的消费体验管理就越发重要了。” 啄木鸟客户体验管理就是这样一款针对企业设计的客户体验管理系统。通过对体验类数据的采集汇总、分析洞察、可视化呈现,打造高效、可落地的客户体验管理闭环,从而达到客户满意度提高、门店运营品质提升、门店效益提升的目标。
解决痛点,实现门店营收的整体提升
基于以上餐饮企业痛点问题,lol比赛外围押注推出了啄木鸟客户体验管理。啄木鸟客户体验管理旨在为经营者实现效率高、成本低,且更加准确的客户体验管理,从顾客的建议和反馈的问题中,了解当前企业的不足,及时改进并解决问题,有效提升顾客的满意度、门店的上座率和口碑,达到门店运营品质提升、门店效益提升的目标,也有利于企业连锁扩张。
核心优势
  • 差评实时提醒

    啄木鸟能让顾客有途径可以一吐为快,并且在顾客反馈差评时能实时提醒门店相关责任人,门店人员能及时处理,这样顾客释放了在消费时产生的坏情绪后可能还会对门店体验改观,认为自己得到了尊重,门店通过及时的反馈处理问题,重视顾客感受,有助于提升品牌形象和口碑传播。

  • 自动生成报表

    啄木鸟体验助手会每日自动生成门店满意度分析数据报表(门店好评差评对比、劵推送量参与量、劵使用率、带动交易额等数据报表),并转化为不同维度简单易懂的图表数据,直接同步手机端。总部可以通过手机端数据实时观察各门店的经营状况,门店店长也可以实时分析门店满意度的数据变化。

产品亮点
  • 1体验管理咨询
  • 2数据生成
  • 3专业数据报告与分析
体验管理咨询

系统性数据收集规划、设计执行方案、商家门店触点设计

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数据生成

每日推送问卷关键数据、差评提醒

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专业数据报告与分析

按月提供专业数据分析报告、提供改善建议、餐饮触点图生成。

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成功案例
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